/ Вопросы и ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Frequently asked questions
Задать вопрос

Нас спрашивают - мы отвечаем

Чем Брендмашина отличается от других агентств?


В - В чем ваше отличие?
О - у нас запрещено к употреблению слово "креатив".

В - Почему так?
О - Во первых, оно дискредитировало себя. Мы сталкиваемся с тем, что под "креативом" впаривают заказчику некачественные услуги - красивую "обертку" без "начинки". Форму, без содержания.
Во вторых, "креатив" переводится, как "творчество". Мы считаем, что заниматься творчеством за деньги неприлично. Настоящее творчество - это когда ты, доступными тебе способами, выражаешь свою эмоцию, настроение и делишься этим с миром. Получая взамен эмоциональный отклик от социума. Это невозможно, когда "деньги вперед".

В - А чем еще?
О - Вместо свободного полета фантазии мы полагаемся на "трезвый расчет":
Тщательный анализ рынка c использованием разработанного нами программного обеспечения;
Исследование поведения потребителей по технологии айтрекинг (специальное оборудование, которое фиксирует направление взгляда);
Глубинные исследования - проведение интервью с потребителями по специальной технологии.

Какое УТП у Брендмашины?


О - у нас два УТП и каждое имеет доказательства.

«Дешевле, чем в столице» - с этим УТП все просто и понятно...

«Оптимальное соотношение цена/результат» - про цену сказано выше. Результат обеспечивается решениями, которые обосновываются проведением анализа рынка и поведения потребителей. Для исследований используем: разработанное своими программистами программное обеспечение (таксономия); собственное оборудование (мобильный и стационарный айтрекеры). . Все маркетинговые техники, которые применяем, зарекомендовали себя на практике, все процессы задокументированы.

Что такое бренд-платформа?


В - Почему это называется платформой?
О - Это базовый набор сущностей, на базе которых строится бренд.

В - Как платформа влияет на дальнейшую деятельность компании?
О - В конечном итоге на каждого сотрудника, деятельность которого связана с разработкой, производством, продвижением и продажей продуктов бренда.

В - Насколько детально она должна быть проработана?
О - Платформа описывает бренд в целом. Платформа не отвечает на тактические вопросы конкретной реализации и разворачивания коммуникации во времени.

В - Как часто ее нужно пересматривать?
О - При изменения стадии жизненного цикла продукта. Если меняются потребности потребителей.

В - Кто будет пользоваться платформой бренда
О - Руководители высшего и среднего звена, служба маркетинга.

В - Можно ли обойтись без концепции бренда?
О - Нет жестких предписаний или требований, по которым развитие компании невозможно без разработанной концепции бренда. Но выполнение этого действия сокращает риски и снижает затраты, связанные с продвижением и укреплением позиций бренда. Особая ситуация - рынки с высокой конкуренцией. В этом случае разработка является "гигиеническим фактором".

Зачем нужна концепция бренда?


В - У всех ли брендов есть концепция?
О - Безусловно, у любого бренда концепция есть. Вопрос в том, существует ли она в виде документа. Если это подробный и понятный документ, его можно дать для ознакомления сотрудникам, подрядчикам. С ним можно работать. В противном случае, бренд похож на облако, которое постоянно меняет форму.

В - Можете привести пример удачной концепции?
О - Пример - бренд ТЕЛЕ2 периода 2014 - 2017 года с концепцией «честность». "За низкими ценами ничего не прячем". Бренд атаковал конкурентов позиционированием по низкой цене. С 2017 года стартовала концепция «другие правила». Изменился фирменный стиль, слоган, появились новые продукты.

В - Как я узнаю, что концепция хорошая?
О - Слово «хорошая» предлагаем расшифровать. Например, «хорошая», когда концепция отличается от конкурентов, служит привлечению внимания нужной целевой аудитории и т.п. Концепция должна решать конкретные задачи, которые ставит заказчик.

Есть ли у меня позиционирование?


В - Можете привести примеры удачного и неудачного позиционирования?
О - Удачное: МТС - лидер на рынке сотовой связи. Неудачное - это громкие проекты, которые с треском провалились. Например: зеленая и прозрачная Cola, прозрачное пиво, парфюм от Harley Davidson.

В - Как позиционирование влияет на деятельность компании?
О - Если вы заявляете, что у вас самый качественный товар на рынке или самый широкий ассортимент - вы должны доказать не только словами, но и работающими, как часы, бизнес-процессами.

В - Есть ли у моих конкурентов позиционирование?
О - Да, обязательно есть. Вопрос в другом - управляют ли конкуренты своим позиционированием осознанно.

В - Как узнать, какое позиционирование у моей компании?
О - Задайте вопрос своим покупателям «почему вы покупаете именно у меня?». В ответах будет содержаться ваше позиционирование. Другой вопрос, понравятся ли ответы. Будут ли они соответствовать вашим бизнес-амбициям.

В - Что такое стратегия?
О - Стратегия (от гр. stratos - войско, ago - веду) ОТКУДА ведут войско? КУДА ведут войско? КАК ведут войско? Стратегия - это путь движения к цели.

В - Чем стратегия отличается от плана?
О - Стратегия объясняет каких целей нужно добиться организации, каким способом. План - прямое руководство к действию. В нем определены сроки, исполнители, ресурсы.

В - Могу ли я самостоятельно разработать стратегию бренда?
О - Да. Однако, есть два НО. Первое - сложно посмотреть на себя со стороны. Второе - нужно постоянно практиковаться. Это как в спорте.

В - Как распознать эксперта в стратегическом маркетинге?
О - Эксперт должен владеть инструментами по разработке стратегии. Строго следовать технологии. Быть убедительным.

В - На какой период разрабатывается стратегия бренда?
О - От года и более. Организацию можно сравнить с кораблем. Чтобы его развернуть - требуется подготовка, а потом слаженная работа команды и время.

Зачем нужен бренд и его отличие от торговой марки?


В - Все говорят "бренд, бренд", а я не понимаю что это такое?
О - Определений бренда - десятки. Приведем лишь одно из них: «Бренд - есть обещание потребителю, ведущее к улучшению социального статуса или качества жизни»

В - Чем бренд отличается от торговой марки?
О - Торговая марка или по правильному, товарный знак - обозначение, служащее для индивидуализации товаров или услуг. Вносится в государственный реестр товарных знаков, удостоверяется свидетельством на товарный знак. Бренд - некоторая совокупность ассоциаций между товарным знаком и товаром/услугой/организацией закрепившихся в сознании покупателя.

В - Зачем бренд моей компании?
О - Чтобы донести до потребителя уникальные (с вашей точки зрения) характеристики товара/услуги.

В - Настолько ли важен бренд для потребителей?
О - Бренд полезен и нужен покупателю. Он помогает экономить время и силы при выборе продукта. Маленький эксперимент. Давайте на него ограничим время тремя секундами. Готовы? «Вспомните все известные вам торговые марки зубной пасты». Время пошло... Сколько вспомнили за 3 секунды? Те, что вспомнили и есть бренды, живущие в вашем сознании. Именно из них вы и будете делать выбор в магазине. Зачем думать? Просто покупаем.

В - Как я узнаю, что у меня правильный бренд?
О - Если у вас правильный бренд, вы получаете больше прибыли, чем конкуренты.

Что такое стратегия бренда?


В - Что такое стратегия?
О - Стратегия (от гр. stratos - войско, ago - веду) ОТКУДА ведут войско? КУДА ведут войско? КАК ведут войско? Стратегия - это путь движения к цели.

В - Чем стратегия отличается от плана?
О - Стратегия объясняет каких целей нужно добиться организации, каким способом. План - прямое руководство к действию. В нем определены сроки, исполнители, ресурсы.

В - Чем отличается коммуникационная стратегия от обычной?
О - В бизнес-стратегии записано то, где мы хотим оказаться и как к этому пойдем. В коммуникационной - как нас должны воспринимать потребители и как мы будем этого добиваться.

В - Могу ли я самостоятельно разработать стратегию?
О - Да. Однако, есть два НО. Первое - сложно посмотреть на себя со стороны. Второе - нужно постоянно практиковаться. Это как в спорте..

В - На какой период разрабатывается коммуникационная стратегия?
О - От года и более. Организацию можно сравнить с кораблем. Чтобы его развернуть - требуется подготовка, а потом слаженная работа команды и время.

Зачем нужен брендбук?


В - Чем отличается брендбук от фирменного стиля?
О - Стиль, когда красиво. Бренд, призван приносить прибыль. Например: сеть продуктовых дискаунтеров «Светофор». Некрасиво, но бренд приносит прибыль.

В - Какие разделы должны быть в брендбуке?
О - Перед разделом с графическим/визуальным решением, текстовая часть с описанием маркетингового решения. Концепция бренда, его характеристики, позиционирование, миссия.

В - Для чего применяется этот документ?
О - Для исключения разночтений в понимании бренда сотрудниками организации. Начиная с первого лица и заканчивая специалистами отдела маркетинга. Линейному персоналу информация доносится проще - через должностные инструкции и регламенты.

В - Что делать если есть существующий бизнес с разработанным логотипом и фирменным стилем, а брендбука нет?
О - Осмотреться по сторонам. Провести анализ конкурентов. Сравнить бренды. Нет времени или затрудняетесь - купите услугу. Если все в порядке - напишите маркетинговый раздел, вложите его в документ по фирменному стилю. Если рынок кардинально изменился - решение за вами. Вчера "большие" ели "маленьких". Сегодня "быстрые" едят "медленных".

Что такое гайдлайн?


В - Какие разделы должны быть в гайдлайне?
О - Логотип, цветовое и шрифтовое решение, правила по использованию фирменного стиля, базовая деловая документация. Опционально, под потребности вашего бизнеса подбирается набор носителей, который нужно зафиксировать в виде шаблонов. С примерами можно ознакомиться в разделе портфолио.

В - Для чего применяется этот документ?
О - Чтобы исключить "самодеятельность" и "креатив", ведущие к размытию бренда.

В - Кто им пользуется?
О - Специалисты компании по маркетингу и рекламе, подрядчики и даже отдел кадров или HR специалист.

В - Что делать, если есть работающий бизнес, логотип и фирменный стиль, а руководства по фирменному стилю нет?
О - Все зависит от "драматичности" ситуации. Если у вас есть дизайнер в штате или агенство, с которым вы постоянно работаете - можно не беспокоиться. Проблемы начинаются, когда кто-то меняет место работы или переходят к другому агентству. Практика показывает, что нужные прямо сейчас файлы обычно не находятся и приходиться все начинать с начала.

Зачем нужен ребрендинг?


В - В какой ситуации необходим ребрендинг компании?
О - Такие ситуации можно свести к двум поведенческим реакциям - стремление и избегание. Под "стремлением" можно понимать резкое изменение стратегии компании, слияние или переход на новый рынок. Т.е. факторы связанные с ростом и развитием организации. Ситуации "избегания" - ухудшение репутации, снижение качества продукции, потеря доли рынка и т.д.

В - Как часто нужно проводить ребрендинг?
О - Рестайлинг фирменного стиля компании лучше производить минимум раз в 5 лет. Ребрендинг же необходимо применять осторожно - при возникновении ситуаций, указанных выше, нужно провести исследование рынка и целевой аудитории, проанализировать позиционирование бренда и отношение к нему потребителей. И только после всестороннего анализа - принимать решение.

В - Какие элементы бренда нужно менять?
О - По своей сути, работа схожа с запуском нового бренда. Изменения затрагивают все измерения идентификации - вербальная, визуальная и семиотика.

В - После ребрендинга, это будет новый бренд или старый?
О - Если рестайлинг - процесс обновления, то ребрендинг - создание нового бренда с поддержкой истории существующего или без опоры на него.

Не понимаю отличия символов и иконок...


В - Чем знаки отличаются от символов и иконок?
О - Для знаковой системы это все является элементами, способами донести до потребителей нужные смыслы. Такими же элементами будут и форма продукции, цвет упаковки или слова менеджера по продажам.

В - Фотография тоже может быть частью знаковой системы?
О - Если правильно сконструировать картинку и наполнить еле заметными, но важным по смыслу элементами - тогда есть возможность, незаметно для целевой аудитории, вложить в сознание ключевую идею и характеристики бренда. Например, вы хотите показать "наслаждение звуком" и в кадре фотосессии мы закладываем: удобное кресло с приятной на ощупь обивкой, приглушенный свет, джаз-группа на экране, удобная одежда, расслабленная поза, легкая улыбка на лице.

В - Кто разрабатывает семиотику бренда?
О - Процессом разработки, обязательно руководит эксперт, владеющий техникой производства услуги и методиками модерирования сессии. Второй эксперт следит за соблюдением техники и цифрует все обсуждение. Поток идей, образов обеспечивают сотрудники компании и представители целевой аудитории - постоянные и потенциальные клиенты. Так же в сессии могут принять участие и другие стейкхолдеры бизнеса.

В - Сколько знаков нужно разработать?
О - Объем знаковой системы бренда - величина не постоянная. Важно закодировать в виде знаков основные характеристики бренда, выгоды, ключевые идеи и позиционирование.

В - Где используются элементы знаковой системы?
О - Элементы могут использоваться в любом канале коммуникации - в дизайне рекламных материалов, иконках на сайте, описании продуктов, видеороликах, интерьера офиса или торговой точки.

Что такое вербальная идентификация?


В - Что в вербальной идентификации наиболее значимо для заказчика?
О - Раскрытие характеристик бренда, соответствие позиционированию и участие в формировании целостного образа бренда, точность передачи смыслов, которые хочет донести заказчик.

В - Как вербальную идентификацию можно сделать еще?
О - Вы можете отдать данную работу копирайтерам, журналистам, фрилансерам без глубокой проработки ТЗ. Существуют риски в том что будет написан "красивый" текст, который приятно читать. Но по прочтению которого, в голове потребителя ничего не остается в "сухом остатке".

В - Что нужно сделать в начале, а что потом?
О - Все начинается с анализа рынка и целевой аудитории.

В - Что требуется чтобы начать работу над вербальной идентификацией?
О - Проведены исследования, сформулированы позиционирование и характеристики бренда и есть человек со стороны заказчика, который разбирается в продукте. Он должен обладать полномочиями в принятия решений и быть заинтересован в достижении результата.

В - Где вербальная идентификация применяется?
О - Для сайта, для рекламы, для скриптов в книге продаж, для бизнес тренеров, которые обучают ваших продавцов.

В - Как вербальная идентификация работает?
О - Привлекает внимание, формирует спрос, рассказывает о свойствах продукта, доносит УТП, формирует образ бренда и корпоративную культуру, способствует продажам.

В - При каких условиях вербальная идентификация работает?
О - То что написано, не нужно скрывать от покупателей. То что написано и сказано, должно соответствовать действительности.

Что такое нейминг?


В - Это не одно и то же нейминг, бренд, торговая марка, товарный знак?
О - Нейминг - это название, его разрабатывают. Торговая марка и бренд - синонимы. Но есть отличие в том, что под торговой маркой на рынок выводят товары/услуги. Но не всегда они становятся брендом в современном его понимании. Бренд - когда покупатели принимают вашу торговую марку и начинает использовать для идентификации ваших продуктов. Товарный знак - категория юридическая, свидетельство о регистрации товарного знака (ст. 1477 ГК РФ)

В - Нужен ли компании уникальный нейминг?
О - А как, если не по названию, покупатели будут вас идентифицировать и рассказывать другим покупателям? Иначе получится "магазин, который на перекрестке улиц Свободы и Счастья" или молоко, которое в полосатой упаковке.

В - Нужно ли регистрировать вербальный товарный знак?
О - Настоятельно рекомендуем. Все зависит от ваших целей и амбиций в бизнесе.

В - Как сильно влияет нейминг на успешность?
О - Через нейминг вы можете подчеркнуть выгодную характеристику вашего бренда. Например, вы какую предпочтете транспортную компанию, Гепард или улитка?

В - Почему услуги по разработке названия столько стоят?
О - Хочется отметить, что разработка нейминга - это не креатив, а трудоемкая, многочасовая, кропотливая и последовательная работа по поиску и синтезу приемлемых вариантов, проверка полученного списка на уникальность и возможность регистрации в качестве товарного знака.

В - Что разрабатывать вперед, логотип или нейминг?
О - Все начинается с анализа рынка. Потом разработка позиционирования, нейминг, далее логотип.

Чем слоган отличается от УТП?


В - Чем слоган отличается от УТП?
О - Уникальное торговое предложение всегда относится непосредственно к товару или услуге. Например "Наше средство сокращает время укладки волос на 75 процентов", "Сегодня товар продается со скидкой 20%". Слоган - относится к бренду в целом и подчеркивает уникальные особенности бренда. «Танки грязи не боятся», Камаз. «Никогда не подведет», Rexona

В - Для чего слоган нужен и чем он отличается от позиционирования?
О - Слоган - это приятная для слуха, запоминающаяся "упаковка" позиционирования

В - Всем ли нужно придумывать слоган?
О - Желательно. У каждого бренда есть свое позиционирование и его нужно красиво и звучно сообщить потребителю.

В - Можно ли придумывать слоган самостоятельно?
О - Да. Иногда слоган рождается спонтанно. Но его нужно перепроверить на предмет соответствия позиционированию, что лучше поручить экспертам.

В - Нужно ли регистрировать слоган?
О - Желательно. Так поступают глобальные и федеральные бренды. Это снижает риск заимствования вашей идеи.

Зачем мне копирайтинг?


В - Чем копирайтер отличается от писателя или журналиста?
О - В первую у них разные задачи. Копирайтера не интересует художественная ценность или красочность повествования. Он руководствуется целями заказчика - формирование спроса, привлечение внимание потребителей, донесение УТП и т.д.

В - Как проверить текст на "правильность"?
О - Пойдем от обратного. "Неправильно" - это когда не понятен продукт, не понятно почему его нужно купить, не приведены доказательства.

В - Насколько важно кто пишет текст?
О - Копирайтер обязательно должен владеть грамотной письменной речью, владеть технологией написания продающих текстов, знать основы продвижения, хотя бы минимально разбираться в продукте, уметь себя ставить на место целевой аудитории.

В - Насколько подробным должно быть ТЗ?
О - Хорошее ТЗ длиннее текста, который хотим получить. Оно должно содержать информацию о бренде (позиционирование и характеристики), продукте (УТП и качественные характеристики), целевой аудитории (описание, мотивы, критерии выбора), результаты исследований и т.д. В ТЗ указывают избыточную информацию, помогающую копирайтеру прочувствовать ситуацию.

В - Где найти копирайтеров?
О - Копирайтеров найти можно, существует множество специализированных порталов. Но на поиски и пробы (за деньги) уйдет драгоценное время. Снизить риски помогает обращение к профессионалам и разработка подробного ТЗ.

В - Что делать вперед: дизайн или копирайт?
О - Приведем порядок работы: анализ рынка и целевой аудитории, разработка позиционирования и формирование образа бренда, написание УТП, написание текстов (для сайта или рекламных материалов) и только после этого дизайн рекламы.

Чем визуальная идентификация отличается от рекламы?


В - Чем визуальная идентификация отличается от рекламы?
О - Рекламные материалы разрабатываются на основе свода правил и подходов, сформулированных при разработке визуальной идентификации бренда.

В - На что она влияет?
О - Она влияет на визуальную подачу бренда, через следующие элементы: логотип, цвета, фирменные шрифты, требования к композиции, паттерны, шаблоны рекламных материалов.

В - Так ли нужен компании уникальный логотип и фирменный стиль?
О - Если вы строите бизнес на продолжительный срок и заинтересованы в формировании лояльных потребителей - узнаваемость и уникальность на рынке становятся приоритетом.

В - Должно ли мне нравится то, что разрабатывают дизайнеры?
О - Слово "нравится" не является критерием оценки визуального решения. В первую очередь, результат работы дизайнеров и маркетологов должен оцениваться по восприятию целевой аудиторией и эффективностью (достижение поставленных целей). Проверить эффективность помогают аппаратные маркетинговые исследования.

В - Красиво и эффективно - это одно и тоже?
О - Бренд, призван приносить прибыль. Например: сеть продуктовых дискаунтеров «Светофор». Некрасиво, но бренд приносит прибыль.

В - Как оценить эффективность визуальной идентификации?
О - Проверяем эффективность решений с помощью аппаратных маркетинговых исследований, анализируем статистику рекламного канала и собираем данные по лидам.

В - Можно ли обойтись без дизайн концепции?
О - Вы можете в явном виде прописывать понятную концепцию. Или же интуитивно следовать принятому один раз решению и скорее всего отклонится от него в будущем.

В - Из чего рождается концепция?
О - В первую очередь она строится на основе позиционирования и характеристик бренда. Еще один важный фактор - знание целевой аудитории, т.к. концепция должна быть близка и понятна потребителям.

В - Что она из себя представляет?
О - Это документ с описанием принятой концепции, перечнем элементов, требованиями к дизайну. К документу прилагается набор исходных файлов (образцов дизайна).

В - Можете привести примеры удачных и неудачных дизайн концепций?
О - Яркий образец - туристический бренд России "Россия — здесь целый мир". Универсальность применения, глубина заложенных смыслов, выдержанная стилистика - все это атрибуты отличной дизайн-концепции. Пример слабой концепции - летние Олимпийские игры 2012 в Лондоне.

Есть ли польза от маркетинга?


В - Мы уже покупали услуги маркетолога, но толку нет.
О - Покупая у нас продукты вы всегда получаете документ, в котором описано разработанное нами маркетинговое решение и способ его внедрения.

В - Сколько времени займет выполнение работ?
О - Создание или обновление бренда всегда уникальный процесс. Все определяется конкретной рыночной ситуацией. После анализа конкурентной среды определяется объем работ. В качестве приложения к договору разрабатывается план-график выполнения работ.

В - Сколько маркетологов - столько и мнений. Сложно определить кому верить.
О - Чтобы вы смогли принять решение - у нас есть два бесплатных продукта. Консультации, на которых отвечаем на вопросы, не требующие разработки решений. Обучающие мероприятия - сжато даем теорию и разбираем кейсы.

В - Для меня маркетинг - это загадка. Как я могу понять, чем занимается агентство и как смогу контролировать вашу работу?
О - Прозрачность деятельности и последовательный, структурированный подход - наша сильная сторона. Для этого разработана технология производства маркетинговых продуктов с визуализацией хода решения в онлайн сервисе. , а так же продвинутая система автоматизации процессов компании.

Зачем заполнять бриф на дизайн логотипа?


В - Зачем заполнять бриф на дизайн логотипа?
О - Бриф (от англ. brief - краткий, лаконичный, резюме, сводка). Заказчику предоставляется документ с вопросами. Зачем? Чтобы убрать эмоции и сконцентрироваться на сути. Вдумчивое, неспешное его заполнение помогает сформулировать каким должен быть визуальный образ бренда. Повторное прочтение заполненного брифа помогает устранить противоречия. Например, нельзя быть одновременно энергичным и традиционным.

В - Как отличить хорошее от плохого?
О - По большому счету, логотип не может быть ни плохим, ни хорошим. Это эмоциональные оценки. Вспомните логотип Nike. Если бы вы увидели его в первый раз, как бы вы его оценили? Логотип должен решать коммуникационные задачи, по возможности, раскрывать характеристики бренда или продукта. Если такой возможности нет - пусть будет просто визуальным якорем.

В - Может ли веб-дизайнер разрабатывать логотип?
О - Да, если имеет практический опыт разработки оффлайн рекламы.

В - Зачем разрабатывают логотипы в черно-белом исполнении?
О - Если логотип удался в таком исполнении, то "раскрасить" не составит труда.

В - Есть ли тренды в дизайне логотипов?
О - Да, есть. Но это скорее относится к инновационным брендам. Например, если у вас «эко» продукт, возможно лучшим решением будут традиции, а не тренды.

В - Что разрабатывать вперед, название или логотип?
О - Сначала позиционирование, нейминг, затем логотип.

Зачем нужен фирменный стиль?


В - Что входит в фирменный стиль?
О - Логотип, цветовое и шрифтовое решение, базовая деловая документация. Опционально, концепты рекламных материалов. С примерами можно ознакомиться в разделе портфолио.

В - Для чего он нужен компании?
О - Чтобы исключить "самодеятельность" и "креатив", ведущие к размытию бренда.

В - Хватит ли компании одного логотипа?
О - С логотипа можно начать, но занимаясь продвижением вы рано или поздно придете к необходимости его разработки.

В - Как оценить разработанную мне рекламу на соответствие фирменному стилю?
О - Обратитесь к сторонним экспертам.

Зачем нужен фирменный персонаж?


В - Всем ли компаниям нужен фирменный персонаж?
О - Нет. Все зависит от продукта и концепции бренда.

В - Должен ли персонаж соответствовать фирменному стилю?
О - Персонаж является частью фирменного стиля.

В - Как часто его применять и где?
О - Применяется в рекламе для придания большей эмоциональности, для ведения диалога с потребителем. Классический пример - плакат "Ты записался добровольцем?". В деловых документах персонаж не применяется.

В - Стоит ли руководству компании заниматься придумыванием фирменного персонажа?
О - Если собственников бизнеса несколько, могут появится несколько концептов персонажей. Например, лебедь-рак-щука. До практической реализации в таком случае дело доходит крайне редко.

В - Должен ли он быть положительным героем?
О - Да. С брендом должны быть связаны положительные ассоциации. В дополнение могут быть разработаны персонажи тех, с кем сражается фирменный персонаж, защищая потребителя. Например, в рекламе часто показывают мультяшные вирусы с которыми борется лекарство.

Может ли дизайн быть продающим?


В - Что такое продающий дизайн?
О - Это методики разработки дизайна упаковки, нацеленные в первую очередь на повышение продаж продукции заказчика. Методики основываются на наших знаниях в нейромаркетинге и опыте графического дизайна.

В - Как оценить эффективность упаковки?
О - Простой, но долгий способ - анализ продаж продукта до внедрения дизайна упаковки и после. Современный и наиболее действенный способ оценки - аппаратные маркетинговые исследования, такие как айтрекинг (аппаратная фиксация направления взгляда покупателя). Исследование помогает определить бессознательные факторы восприятия упаковки, которые влияют на принятие решения потребителем.

В - Должна ли упаковка быть модной или современной?
О - Не обязательно. Это всего лишь характеристики или сигналы, которые могут входить в образ бренда или нет. Если позиционирование вашего бренда основано на традициях и каком-либо наследии, то модная и современная упаковка отпугнет потребителей или вызовет диссонанс в восприятии бренда.

В - Насколько упаковка должна соответствовать фирменному стилю?
О - Фирменный стиль должен задавать правила использования основных идентифицирующих элементов, но не должен делать упаковку каждого продукта или категории продуктов абсолютно одинаковыми. Кроме элементов айдентики, в дизайне будут участвовать различные графические образы и сигналы, не описанные в гайд-лайне.

В - Почему разработка продающей упаковки - это дорого?
О - Если на вашем рынке мала конкуренция или продукт относиться к категории сильной вовлеченности к покупке (не FMCG), то требования к дизайну упаковки не велики. Здесь достаточно соответствия фирменному стилю, продукту и указания всей необходимой информации (т.е. выполнение гигиенических факторов). Если же речь идет о продукта низкой вовлеченности покупки (продукты питания например), то риски связанные со слабой проработкой дизайна - очень велики. Поэтому для разработки необходимо большее количество этапов, дополнительные исследования и глубокая проработка маркетинговой гипотезы.

Чем брендинг отличается от бренд-менеджмента?


В - Чем брендинг отличается от бренд-менеджмента?
О - Бренд-менеджмент это создание и обновление бренда, наполнение его смыслами. Брендинг - процесс донесения идеи бренда до сознания целевой аудитории, формирование предпочтений к продукту.

В - Что в брендинге является значимым для нас?
О - Доносить идею бренда в том виде, в котором она была разработана. Находить наилучший способ и последовательность донесения этой идеи до потребителей.

В - Кто в компании должен отвечать за этот процесс?
О - В ходе бренд-менеджмента над проектом работает команда специалистов агентства и представители компании заказчика. После этого все наработки в виде отчетов и руководств передаются менеджеру по рекламе (чаще всего в компании заказчика).

В - Без чего брендинг перестает работать?
О - Без регулярности. Если им занимаются ситуативно, то потребители остывают, забывают про бренд. Поэтому нужно быть на виду и постоянно находится в поле зрения потребителей.

Как оценить эффективность рекламной кампании?


В - Как и кто разрабатывает рекламную кампанию?
О - В начале, должна быть разработана концепция бренда и зафиксирована в документе. После этого команда проекта может приступать к рекламному креативу, облекая выгодную характеристику бренда или продукта в рекламное сообщение. Следующий этап - медиапланирование, разработка и производство рекламных материалов и размещение их в каналах коммуникаций.

В - Почему нельзя к этому процессу подходить "по простому"?
О - Если отступаем от технологии, то результат становиться не прогнозируемым.

В - Как оценить эффективность рекламной кампании?
О - Перед началом работ определяются цели рекламной кампании и основные метрики и показатели достижения цели. Главный показатель эффективности - лиды, которые обрабатывает отдел продаж.

Нужен ли креатив в рекламе?


В - Какую роль играет рекламный креатив?
О - Обеспечивает эмоциональную вовлеченность потребителей.

В - Что в рекламном креативе является важным?
О - Преодолеть информационный шум и донести рекламное сообщение до потребителя.

В - Что нужно для того чтобы получить необходимый результат?
О - Должно быть подробное ТЗ.

В - Почему мы работаем именно так?
О - Если много неизвестных, то результат будет непредсказуемым.

В - Без чего креатив перестает быть рекламным?
О - Когда отсутствует описание концепции бренда и понимание целевой аудитории. Когда в одном "универсальном" рекламном сообщении пытаются решить все проблемы бизнеса.

Что самое важное в рекламе?


В - При каких условиях реклама работает?
О - Когда реклама: заметна, понятна, вызывает доверие, запоминается, стимулирует к дальнейшим действиям.

В - Мне каждый раз, самому, вместо дизайнера приходится придумывать текст для рекламы и листовок. Что делать?
О - В сфере маркетинга есть своя специализации. Маркетолог разрабатывает УТП и ТЗ на разработку рекламы. На основании ТЗ, копирайтер пишет тексты, дизайнер разрабатывает графические решения.

В - Мне не нравится то что сделал дизайнер. Как быть?
О - Сначала ответьте на такой вопрос: Являетесь ли вы постоянным потребителем своего продукта? Являетесь ли вы типичным представителем своей целевой аудитории? Если да, то тогда работу дизайнера можно поставить под сомнение. Нет - доверьтесь профессионалам и данным исследований.

В - Что в дизайне рекламы является важным?
О - Преодолеть информационный шум и донести рекламное сообщение до потребителя.

Как оформить торговую точку?


В - Насколько оформление торговой точки должно соответствовать фирменному стилю?
О - Если торговая точка работает под вашим брендом, то обязательно. При этом документа - руководства по фирменному стилю может оказаться недостаточно. Нужна более детальная проработка и брендбук с разделом по оформлению торговых площадей, брендированием торгового оборудования и т.п.

В - Что вперед - концепция или дизайн?
О - Вначале концепция бренда, концепция магазина и только потом дизайн магазина.

В - Когда разрабатывать навигацию в магазине?
О - После разработки планограммы магазина. Когда определены места отделов и выбрано торговое оборудование.

В - Как уменьшить воздействие человеческого фактора?
О - Проработать путь покупателя, разместить все необходимые элементы навигации и POS материалы.

В - Влияет ли дизайн на продажи?
О - Еще как влияет. Точное соответствие концепции бренда формирует воспринимаемую ценность ваших товаров и услуг. Например: дизайн (точнее его отсутствие, отсутствие красоты) в магазинах сети «Светoфoр» формирует ценность в виде максимальной экономии (самые низние цены). Дизайн магазинов отечественного бренда «Сarlо Pаzolini» - ценность от приобщения к моде (итальянская модная обувь по разумной цене).

Можно ли делегировать маркетинг?


В - Можно ли делегировать маркетинговую деятельность организации?
О - Если у вас нет работы для маркетолога на полный рабочий день, тогда вы "вешаете" на первого попавшего сотрудника или делегируете вовне. Если маркетолог есть в штате - он занимается текущей деятельностью, тактикой, медиапланом, разработкой ТЗ на дизайн и копирайт. Чтобы заниматься вопросами стратегии и исследованиями, как и в спорте, нужна постоянная тренировка. Поэтому имеет смысл сотрудничать с внешними экспертами и агентствами.

В - Какими компетенциями должны обладать эксперты?
О - Выуживать из вас информацию, которой вы обладаете, но скрываете от них. Или другими словами - уметь переводить ваши неявные знания о продукте, рынке, потребителях в явный, документированный вид. Разрабатывать на основе полученной информации решения.

В - Как оценить эффективность работы?
О - Об эффективности можно говорить в том случае, если выполняется весь комплекс маркетинга. Если поменять вывеску, но не работать с внутренним оформлением торговой точки - мало что изменится в лучшую сторону.

Зачем проводить маркетинговый аудит?


В - Как часто проводить аудит?
О - Это как поход к стоматологу. Большинство ждут, когда заболит. А правильно - один или два раза в год, чтобы не пропустить кардинальных изменений рынка.

В - Будет ли аудит полезен для моей компании?
О - У нас есть опыт работы и с бизнесом, и с общественными организациями. В ходе аудита мы зададим очень много вопросов. Отвечая на которые, вы как минимум - разложите в голове все по полочкам и что более важно - сможете принять стратегические решения.

В - Что я получу?
О - Перед встречей, вы получите домашнее задание. Если вы его выполните, встреча состоится в указанный день в 10 утра, на свежую голову. Продолжительность 2-3 часа. Перерыва нет. Через 2-3 дня вас пригласят на вручение письменного отчета. На встрече мы подведем итоги аудита и вместе с вами заглянем в будущее.

В - Почему стоит проводить аудит до начала проекта?
О - Практика показывает, что в большинстве бизнес-планов раздел маркетинга написан формально. Поэтому перед началом активных действий стоит все еще раз перепроверить, взглянуть на бизнес-идею со стороны.

Нужен ли консалтинг в маркетинге?


В - Какую роль маркетинговый консалтинг играет?
О - Основная задача - посмотреть на маркетинговую деятельность со стороны, понять в чем причины проблем/неудач.

В - Что в «маркетинговый консалтинге» является значимым для нас?
О - Новый взгляд, пошаговый план решения проблем.

В - Почему маркетинговый консалтинг делается так?
О - Результат выполнения одной техники, является исходными данными для выполнения следующего шага. Например, не разобравшись с целевой аудитории, нельзя приступать к разработке рекламной коммуникации.

В - При каких условиях маркетинговый консалтинг работает?
О - Когда заказчик дает максимум информации, не оспаривает. Когда работа идет в режиме сотрудничества заказчика и исполнителя.

В - Где маркетинговый консалтинг может пригодиться?
О - Когда есть затруднения со сбытом, когда конкуренты предлагают то же самое или копируют ваши действия, когда выводится на рынок новый продукт, когда меняется позиционирование.

Как работает маркетинговая стратегия?


В - Как работает маркетинговая стратегия?
О - Когда есть стратегия, появляется стратегический план, который конкретизируется до операционного плана. Согласно ему каждому ответственному лицу ставятся конкретные задачи. То есть мы переходим от неизвестности к конкретике, которая формирует будущее.

В - Что нужно сделать сначала, а что – потом?
О - Сначала нужно разобраться с желаниями, понять и записать какой мы хотим видеть компанию в будущем. Только после этого можно перейти к следующим действиям.

В - При каких условиях маркетинговая стратегия можно сделать?
О - В разработке должны принять участия собственники и первые лица компании, маркетологи.

В - Что есть общего во всех сферах применения маркетинговая стратегия?
О - Маркетинговая стратегия может быть применена для различных направлений – бизнес, личный бренд, политика, общественная деятельность. Ее суть заключается в фиксировании текущего положения (пункта А), желаемой цели (пункта Б) и пути/способа ее достижения.

В - Без чего маркетинговая стратегия перестает быть тем, чем она является?
О - Если мы не знаем куда идем, не знаем цель, то не известно как туда добраться.

Хотите из малозаметной торговой марки создать респектабельный бренд?

Закажите разработку бренда прямо сейчас!
Оставьте контакты или задайте
интересующий вопрос, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Напишите нам